Каждый из нас, субъект хозяйствования или рядовой потребитель, приобретая товар или заказывая услугу, желает получить максимально хорошее качество. Существует большое разнообразие определений понятия «качество», а также его восприятий. Мнение о качестве менялось со временем. Оно зависит от уровня информации об объекте, от технических средств обнаружения характеристик объекта и т. д.
Понятие «качество» впервые было изучено Аристотелем в III в. до н. э. Он определял качество как различие между предметами или дифференциацию по признаку «хороший— плохой».
Гегель определял качество как тождественную с бытием определенность, следовательно, нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество.
Шухарт считал, что качество состоит из объективных физических характеристик и субъективной стороны — восприятия этой вещи.
Исикава утверждал, что качество — свойство, реально удовлетворяющее потребителей.
В китайском языке иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов: «равновесие» и «деньги».
Значит качество тождественно понятию «высококлассный», «дорогой».
В современной жизни, в ежедневном быту, зачастую люди используют нестандартизованные термины «качества», связанные с понятием «хорошо-плохо», «лучше-хуже», «выше-ниже». В рекламе мелькают определения качества, связанные с происхождением объекта , например:«японское качество», «настоящее немецкое качество» и т.д.
В 1986 г. Международной организацией по стандартизации ИСО были сформулированы термины по качеству для всех отраслей промышленности и бизнеса. В 1994 г. терминология была уточнена, в частности, при уточнении термина «качество» из его определений в предыдущие годы был исключен термин «свойства».
Таким образом, исходя из терминологии современных технических нормативно- правовых актов, Качество товара представляет собой соответствие товара требованиям нормативной и технической документации. Оно характеризуется комплексом присущих ему свойств, и степенью соответствия товара функциональным, органолептическим, эстетическим и другим требованиям, определяющим возможность удовлетворения тех или иных потребностей. При этом, чем выше Качество товара, тем полнее он удовлетворяет человеческие потребности. В связи с этим, большое внимание уделяется товарным свойствам, которые представляют собой особенности товара, проявляющиеся в сфере товарного обращения, потребления или эксплуатации.
Приобретая ту или иную вещь, мы надеемся, что купленное изделие будет обладать хорошим качеством и прослужит нам долгое время без ремонта. Однако, так случается не всегда. Вот тут и возникает проблема: что делать дальше? Менять, ремонтировать или отказаться от него в целом? От плохого качества несут убытки и предприятия, и физические лица. Чтобы решить проблему необходимо обратиться в независимую компетентную организацию, чтобы получить грамотную консультацию по возникшей проблеме или провести экспертизу качества изделия.
.jpg)
Определением качества поступающих в Республику Беларусь товаров, сырья и оборудования как раз и занимается УП по оказанию услуг «Гомельское отделение БелТПП».
Кроме проверки качества новых изделий, эксперты Отделения могут проверить качество товара, бывшего в эксплуатации, купленного и возвращенного потребителями в связи с обнаружением в них различных недостатков. Независимый статус и компетентность экспертов Белорусской торгово-промышленной палаты позволяет аргументировано и достоверно доказать несоответствие качества бракованной продукции, тем самым создавая заслон к её попаданию на потребительский рынок республики, т.е. каждому из нас.
В случае несоответствия фактического наличия товаров или отклонения по качеству, комплектности, маркировке товаров, установленных в договоре и указанных в сопроводительных документах, эксперты составляют акт экспертизы, признаваемый арбитражными судами многих стран мира и являющийся юридическим основанием для выставления претензий поставщику.
Например, в августе текущего года на ОАО «МЕДПЛАСТ» поступила партия заготовок одноразовых инсулиновых шприцов 1мл с многочисленными производственными недостатками: кривизна цилиндров, не удаленным гратом, отсутствием плавности хода поршня, нечеткой маркировкой шкалы. Из-за несоответствующего качества заготовок предприятию невозможно изготовить качественные изделия в целом, столь необходимые для больных диабетом людей. Акт экспертизы, составленный экспертом отдела экспертиз и сертификации УП «Гомельское отделение БелТПП» помог предприятию решить вопрос о возврате брака и не допустить появление убытков. Наше экспертное учреждение обладает правом проведения, как судебных экспертиз, так и экспертиз, проводимых в досудебном порядке.
Непосвященный человек вряд ли имеет представление о том, что такое независимая экспертиза возвращенного товара, как защитить свои права, когда сталкиваешься с проблемой некачественного товара. Если потребитель считает, что дефект является производственным и требует обменять товар либо вернуть деньги, а продавец считает, что виноват потребитель, то разрешить такую ситуацию может только независимая экспертиза, экспертное заключение которой и позволит определить, чей дефект.
Эксперты Гомельского отделения проводят независимую экспертизу обуви, трикотажных и швейных изделий, тканей, меховых изделий, галантерейных товаров,мебели по органолептическим показателям и устанавливает показатели качества товара по внешнему виду, определяя их соответствие стандартам и ГОСТам, действующим на территории Республики Беларусь. По факту проведенного исследования экспертная организация выдаст заключение о происхождении выявленных дефектов, а именно: являются ли данные дефекты следствием неправильной эксплуатации или же их причина кроется в производственном браке.
Таким образом, только независимая экспертиза - это своеобразный инструмент защиты потребителя перед недобросовестными продавцами и производителями, а также продавцов и производителей от нерадивых потребителей. Ведь не секрет, что до 30% дефектов потребитель делает сам, игнорируя рекомендации изготовителя ,указанные в памятках по уходу.
Кроме того, эксперты оказывают услуги по предварительной консультации по поводу наличия либо отсутствия дефектов и причин их возникновения. Такая услуга позволяет как продавцу/производителю/поставщику, так и потребителю сократить свои расходы и разрешить спорную ситуацию в течение короткого промежутка времени. Таким образом, ради экономии времени и денежных средств перед проведением экспертизы лучше проконсультироваться с экспертом.
Все экспертизы и консультации проводятся профессионалами высокого уровня, прошедшими аттестацию в Государственном комитете по имуществу Республики Беларусь и Министерстве юстиции Республики Беларусь в Гомельском отделении и его филиалах: в Мозыре, в Светлогорске, в Жлобине .
Петрукович Людмила Адамовна
ведущий эксперт отдела экспертиз и сертификации
